IT Altyapınız İçin Profesyonel Bakım ve Destek
Bu kurumsal bakım anlaşması, ZRN Teknoloji ile müşteri arasında imzalanacak IT bakım ve destek hizmetlerinin kapsamını, şartlarını ve koşullarını belirlemektedir.
1. Anlaşmanın Kapsamı
Donanım Bakımı
Sunucu, masaüstü bilgisayar, laptop, ağ ekipmanları, yazıcı ve diğer IT donanımlarının periyodik bakım ve onarım hizmetleri.
Yazılım Desteği
İşletim sistemi güncellemeleri, antivürüs yazılımı yönetimi, ofis uygulamaları ve özel yazılımların bakım ve güncelleme işlemleri.
Ağ Altyapısı
Ağ performansı izleme, güvenlik duvarı yönetimi, kablosuz ağ optimizasyonu ve ağ güvenliği sağlama hizmetleri.
Güvenlik Hizmetleri
Siber güvenlik izleme, veri şifreleme, güvenlik açığı taraması ve güvenlik politikalarının uygulanması.
2. Hizmet Detayları
Bakım Sıklığı
Aylık, üç aylık veya altı aylık periyotlarda sistemli bakım
7/24 Uzaktan Destek
Acil durumlarda uzaktan erişim ve anlık problem çözme
Yerinde Servis
Gerekli durumlarda 48 saat içinde yerinde teknik destek
Proaktif İzleme
Sistem performansının sürekli izlenmesi ve erken uyarı sistemi
3. Tarafların Sorumlulukları
ZRN Teknoloji Sorumlulukları
- Belirlenen sürelerde düzenli bakım yapma
- Acil durumlarda hızlı müdahale sağlama
- Güncel teknoloji bilgisi ile destek verme
- Veri güvenliği ve gizliliği sağlama
- Bakım raporlarını düzenli olarak sunma
- Yedekleme sistemlerinin düzenli kontrolü
Müşteri Sorumlulukları
- Sistemlere güvenli erişim imkanı sağlama
- Bakım öncesi önemli verileri yedekleme
- Ücretleri zamanında ödeme
- Sistem değişikliklerini bildirme
- Kullanıcı eğitimlerine katılım sağlama
- Güvenlik politikalarına uyma
4. Anlaşma Süresi ve Fesih Koşulları
Anlaşma Süresi
Bu anlaşma minimum 12 ay süreli olup, otomatik yenileme hükmü içermektedir. Taraflardan biri anlaşmayı feshetmek isterse, 60 gün önceden yazılı bildirimde bulunmalıdır.
Fesih Durumları
- Ödeme yükümlülüklerinin 30 gün gecikmesi
- Anlaşma şartlarına ciddi uyumsuzluk
- Müşterinin sistemlere erişim engelleme
- Taraflar arasında çözülemeyen anlaşmazlıklar
5. Garanti ve Yedekleme Hükümleri
Hizmet Garantisi
ZRN Teknoloji, sağladığı bakım hizmetlerinin kalitesi için %99.5 uptime garantisi vermektedir. Bu garanti kapsamında, sistem kesintilerinin minimize edilmesi ve hızlı çözüm sağlanması taahhüt edilmektedir.
Yedekleme Politikası
Kritik veriler günlük olarak yedeklenir ve 30 gün boyunca saklanır. Aylık arşiv yedeklemeleri 12 ay süreyle güvenli sunucularda muhafaza edilir. Veri kurtarma hizmetleri 24 saat içinde gerçekleştirilir.
Veri Güvenliği
Tüm veriler AES-256 şifreleme ile korunur. ISO 27001 standartlarına uygun güvenlik protokolleri uygulanır. Veri ihlali durumunda 72 saat içinde bildirim yapılır ve gerekli önlemler alınır.
6. Önerilen Aylık Fiyatlar
2025 Türkiye pazarı için önerilen paket fiyatlarımız (KDV hariç)
Bronz Paket
Temel Destek
Aylık Ücret
KDV Hariç
- Düzenli bakım (ayda 1 ziyaret)
- Acil uzaktan destek (saat sınırlı)
- Temel sistem izleme
- E-posta destek (48 saat yanıt)
Gümüş Paket
Profesyonel Destek
Aylık Ücret
KDV Hariç
- Tüm Bronz hizmetleri
- 7/24 öncelikli destek
- Haftalık kontrol & güncelleme
- Bulut yedekleme (100-200 GB)
Altın Paket
Premium Destek
Aylık Ücret
KDV Hariç
- Tüm Gümüş hizmetleri
- Güvenlik denetimleri & raporlama
- Yerinde müdahale (2-4 saat SLA)
- SMS bildirim entegrasyonu
Fiyatlandırma Hakkında
Yukarıdaki fiyatlar 2025 Türkiye pazarı için önerilen standart paket fiyatlarıdır (KDV hariç). İşletmenizin özel ihtiyaçlarına göre özelleştirilebilir.
Özel Kampanyalar
Yıllık anlaşmalarda %15 indirim fırsatı! Detaylı bilgi ve özel teklifler için bizimle iletişime geçin.
7. İletişim ve Destek Bilgileri
Teknik Destek
- Telefon: +90 (216) 222 20 18
- E-posta: destek@zrnteknoloji.com
- Ticket Sistemi: sd.zrnteknoloji.com
- Yanıt Süresi: Sınırsız
Hesap Yönetimi
- Telefon: +90 (216) 222 20 18
- E-posta: info@zrnteknoloji.com
- Muhasebe: muhasebe@zrnteknoloji.com
- Çalışma Saatleri: 09:00 - 18:00 (Hafta içi)
Acil Durum Prosedürleri
Kritik sistem arızalarında, öncelikle destek hattımızı arayın. Acil müdahale ekibimiz en geç 2 saat içinde harekete geçecektir.
Anlaşma Hakkında
Bu anlaşma metni genel şartları içermektedir. Özel gereksinimleriniz için detaylı teknik şartname hazırlanacak ve bu anlaşmanın eki olarak kabul edilecektir. Anlaşma imzalanmadan önce tüm maddeler müşteri ile birlikte gözden geçirilecektir.